Rückerstattungsrichtlinie

1. Zufriedenheitsgarantie

RoboFutur bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn Sie mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementlieferungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können unter folgenden Umständen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

• Qualitätsprobleme: Produkte, die bei Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
• Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber von dem abweichen, was Sie bestellt haben
• Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters eintreffen, was zu Produktverderb führt
• Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns innerhalb der folgenden Zeiträume über das Problem informieren:

• 48 Stunden nach Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
• 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen

Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung von Problemen zu gewährleisten.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Wir verlangen in der Regel nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Ihnen Anweisungen geben und je nach Umständen möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen.

5. Verarbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Verarbeitung wie folgt:

• Kreditkartenzahlungen: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank.
• Banküberweisung: Rückerstattungen per Banküberweisung können 3-7 Werktage dauern.
• Gutschriften für das Konto: Wenn Sie sich für eine Kontogutschrift entscheiden, wird diese sofort auf Ihr Konto angewendet und kann für zukünftige Käufe verwendet werden.

Wir bieten möglicherweise einen Bonus von 5% auf Rückerstattungen an, die als Kontogutschrift anstelle einer direkten Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode akzeptiert werden.

6. Rücksendungen

Für die meisten verderblichen Artikel ist keine Rücksendung erforderlich. Für nicht verderbliche Produkte gelten folgende Richtlinien:

• Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Verpackung zurückgegeben werden.
• Rücksendeetiketten werden zur Verfügung gestellt, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
• Die Kosten für die Rücksendung werden in folgenden Fällen von uns übernommen:
  • Falsch gelieferte Artikel
  • Beschädigte oder defekte Produkte
  • Artikel, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen
• Bei Rücksendungen aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.

Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung werden Ihnen zum Zeitpunkt der Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage mitgeteilt.

7. Ausnahmen und Einschränkungen

Während wir uns bemühen, flexible Rückerstattungsrichtlinien anzubieten, gelten die folgenden Ausnahmen und Einschränkungen:

• Anpassungsfähige oder personalisierte Produkte können nur zurückerstattet werden, wenn sie fehlerhaft sind.
• Geschenkkarten und Downloadprodukte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, sie funktionieren nicht wie beschrieben.
• Produkte, die nach Ablauf der Rückerstattungsfrist gemeldet werden, unterliegen einer Einzelfallprüfung.
• Bei exzessiven oder häufigen Rückerstattungsanfragen behalten wir uns das Recht vor, künftige Anfragen einzuschränken oder abzulehnen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu verweigern, wenn wir einen Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie vermuten.

8. Stornierungen

Für Bestellstornierungen gelten die folgenden Richtlinien:

• Vor der Verarbeitung: Bestellungen können mit vollständiger Rückerstattung storniert werden, wenn sie noch nicht zur Verarbeitung freigegeben wurden.
• Während der Verarbeitung: Sobald eine Bestellung zur Verarbeitung freigegeben wurde, kann die Stornierung eingeschränkt sein, und es kann eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.
• Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
• Abonnements: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Kündigung nach dem nächsten Abrechnungszyklus wirksam wird. Bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen werden wie geplant geliefert.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

RoboFutur
Günther-Moritz-Platz 50
42874 Salzgitter
Deutschland

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 591 2841328

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.